ANAグループは、世界の航空会社を格付けする英国SKYTRAX（スカイトラックス）社のワールド・エアライン・スター・レーティングで、2013年から6年連続となる世界評価の5スター（5つ星）に認定された。2017年度に日本の航空会社で「5スター」の認定を受けたのはANAのみ。
このほか、世界で「5スター」の認定を受けたのは、アシアナ航空、キャセイパシフィック航空、エティハド航空、エバ航空、ガルータ・インドネシア航空、海南航空、ルフトハンザ・ドイツ航空、カタール航空、シンガポール航空。
SKYTRAXでは、空港から機内サービスの800を超えるカテゴリーで旅客が"5つ星レベル"のサービスを体感できる航空会社のみを「5スター」に認定。ANAの認定にあたっては、あらゆるシーンにおいて利用者に対するスタッフのサービスレベルが一貫して高いこと、より安全で快適な空の旅を提供するために恒常的に商品やサービスの改善に努めていることが高く評価された。